Prawie 70% e-konsumentów niezadowolonych z czasu oczekiwania na przelew po zwrocie towaru

To jeden z wyników badania przeprowadzonego przez UCE Research dla sklepu internetowego Złote Wyprzedaże.

  • 15, grudzień 2020
  • O marketingu

51,2% Polaków pozytywnie ocenia tempo rejestrowania zwrotów towarów w sklepach internetowych – wykazało badanie przeprowadzone przez UCE Research dla sklepu internetowego Złote Wyprzedaże. Jednak prawie 70% konsumentów jest niezadowolonych z czasu oczekiwania na przelew w sytuacji zwrotu towaru. 41,6% badanych twierdzi, że pieniądze powinny być oddawane na konto w ciągu 24 godzin od momentu zarejestrowania zwrotu przesyłki, co na polskim rynku e-commerce jest jeszcze rzadkością. Nieco ponad połowa (51,4%) uważa, że proces powinien zajmować od 1 do 3 dni roboczych, takiego terminu dotrzymuje już większość e-sklepów.

– Niezadowolenie z procesu zwrotów utrudnia uzyskanie wysokiego wskaźnika NPS, który mówi o tym, ilu klientów poleciłoby dany sklep swoim najbliższym. Wiele podmiotów o tym zapomina, starając się jak najszybciej dostarczać przesyłki. Natomiast skrócenie czasu przyjęcia zwrotu i rozliczenia się z klientem jest tak samo ważne. W tym zakresie jest jeszcze wiele do zrobienia na rynku – komentuje Maciej Tygielski, dyrektor generalny spółki Złote Wyprzedaże. – Pieniądze są zdecydowanie zbyt długo zwracane przez e-sklepy. Oczywiście widać pewne zmiany na rynku w tym zakresie, ale one zachodzą zbyt wolno. Jestem zdania, że środki powinny wrócić na konto klienta następnego dnia po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu – mówi Tygielski.

Badanie zostało przeprowadzone w dniach 4-7 grudnia 2020 r. metodą CAWI na reprezentatywnej próbie 1042 dorosłych Polaków.

Paweł Piasecki 1016 Artykuły

Specjalizuje się w e-commerce i nowych technologiach. Pracował m.in jako tłumacz i redaktor, przez ponad 5 lat przygotowywał codzienny serwis prasowy dla przedstawicielstwa Komisji Europejskiej w Polsce. Miłośnik muzyki klasycznej i jazzu.

Komentarze

Prosimy o wypowiadanie się w komentarzach w sposób uprzejmy, z poszanowaniem innych uczestników dyskusji i ich odrębnych stanowisk. Komentując akceptujesz regulamin publikowania komentarzy.

Artykuły powiązane
Na co do kina w 2024 roku
Na co do kina w 2024 roku
  • 29, listopad 2023
Mariusz Ryciak: Jak zdobyć lojalność i zjednać sobie konsumentów
Mariusz Ryciak: Jak zdobyć lojalność i zjednać sobie konsumentów
  • 28, listopad 2023
Wygodnie i odpowiedzialnie - rozmowa z Mariuszem Ryciakiem
Wygodnie i odpowiedzialnie - rozmowa z Mariuszem Ryciakiem
  • 28, listopad 2023
2,8 mld zł to roczne nakłady na produkcję telewizyjną i VoD
2,8 mld zł to roczne nakłady na produkcję telewizyjną i VoD
  • 24, listopad 2023
Polsat ciśnie Interię, ale nie umie wycisnąć
Polsat ciśnie Interię, ale nie umie wycisnąć
  • 24, listopad 2023
Transformacja bez ekościemy
Transformacja bez ekościemy
  • 23, listopad 2023
100 najwartościowszych marek świata [Interbrand 2023]
100 najwartościowszych marek świata [Interbrand 2023]
  • 22, listopad 2023
Sam Altman wraca do OpenAI
Sam Altman wraca do OpenAI
  • 22, listopad 2023
Zwierciadlo.pl najbardziej angażującym serwisem luksusowych magazynów dla kobiet
Zwierciadlo.pl najbardziej angażującym serwisem luksusowych magazynów dla kobiet
  • 21, listopad 2023
Pułapki personalizacji. Jak ich unikać?
Pułapki personalizacji. Jak ich unikać?
  • 21, listopad 2023
We love data, so let’s date
Kinowe inspiracje
Najnowsze wydanie
11 (521) 2023-10-30
10 (520) 2023-09-29
9 (519) 2023-08-31
7-8 (518) 2023-07-04

MAPY MMP

Sklep.media.com.pl
  • Raport Nadawcy 2023. 👉 Raport Nadawcy 2023. Raport redakcyjny. ℹ️ 36 stron.
  • Agencje Public Relations 2023. 👉 Raport „Agencje Public Relations 2023” opracowany na podstawie badania przeprowadzonego przez Kantar metodą CATI (Computer Assisted Telephone Interviews) w dniach 10-24 lipca 2023. Próbę wyjściową do badania stanowiły połączone listy klientów poszczególnych agencji PR, przekazane do „MMP. Cała lista liczyła 252 kontakty. Raport zawiera prezentację wyników badania 20 agencji public relations.. ℹ️ 29 stron.
  • Food Service (2278 wrzesień 2023. Miesięcznik z branży HoReCa. 👉 W numerze: Rynek cateringów w Polsce Cateringi dietetyczne są aktualnie jedną z najprężniej rozwijających się dziedzin gastronomii. Diety pudełkowe wprowadzają do oferty najlepsze restauracje, a celebryci firmują je swoimi nazwiskami. Na czym polega cateringowy fenomen? I jak będzie rozwijał się ten rynek? Sprawdzamy! ℹ️ 68 stron.
  • Handel nr 10 (395) październik 2023. Miesięcznika branży FMCG. 👉 Temat numeru: Dekady rewolucji. Powiedzieć, że to był rozwój czy ewolucja – to za mało. Tak intensywnych dziesięcioleci pod względem zmian w każdym obszarze branża handlowa nie przeżywała nigdy. ℹ️ 100 stron o handlu.
  • Prenumerata roczna „Media Marketing Polska”. 👉 TRZY powody, dla których warto czytać nasze teksty: ❶ Pomożemy Tobie lepiej poznać świat marketingu, reklamy, mediów, a także ludzi którzy go tworzą. ❷ Otrzymasz konkretnie wskazówki, które pomogą Ci w rozwoju osobistym, zawodowym oraz w budowaniu relacji biznesowych. ❸ Dowiesz się, czym żyje świat marketingu, reklamy, mediów, poznasz wyniki licznych badań i ciekawostki branżowe. ℹ️ 335 zł za rok.
  • Almanach Mediów i Reklamy 2023. 👉 24 edycja rocznika. Najbogatsza na rynku baza danych. Publikacja w wersji elektronicznej. Wysyłany zabezpieczony hasłem plik pdf. Możliwość kopiowania danych. Zawiera ponad 1200 wpisów poszczególnych firm. ℹ️ 430 stron.